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Weinberater (m/w) im Kundenservice

Wein & Vinos GmbH
Online seit 09.08.2017
Standort: Berlin
Einstellungstermin: 01.10.2017

Unternehmensprofil

Seit 20 Jahren ist Vinos.de mit der Internetpräsenz www.vinos.de und sieben Fach­handels­geschäften in Berlin und München der führende (Online-)Anbieter spanischer Weine in Deutschland. Ein weinverrücktes Team von über 150 Mitarbeitern bietet unseren europaweiten Kunden eine Auswahl von über 1.800 hochwertigen und exklusiven spanischen Weinen, Cavas und Sherrys an. Die Geschäftszentrale liegt im Herzen von Berlin.

Aufgaben

  • Sie beraten unsere Kunden telefonisch im Second Level in Bezug auf unser Wein­sortiment
  • Sie bearbeiten telefonische und schrift­liche Anfragen unserer Top­kunden service­orientiert und nehmen Kunden­bestellungen entgegen
  • Sie sind ver­antwortlich für den Bestell­prozess von Wein­präsenten an unsere Business-Kunden
  • Mit Beschwerden gehen Sie souverän und kunden­orientiert um
  • Sie managen Online-Kundenfeed­backs und Kunden­wein­bewertungen lösungs­orientiert
  • Sie erfassen und pflegen Kunden­daten in unserem System
  • Kunden­feedbacks nehmen Sie auf, um damit an der stetigen Verbesserung unseres Angebots und unseres Services mit­zuwirken
  • Intern stimmen Sie sich mit den verschiedenen Bereichen ins­besondere Einkauf, Marketing und Buchhaltung ab

Anforderungen/Profil

  • Sie haben eine kauf­männische Berufs­ausbildung erfolgreich ab­geschlossen oder verfügen über ent­sprechende Berufs­erfahrung
  • Sie bringen sehr gute Wein­kenntnisse mit und haben Lust, die Welt der spanischen Weine noch besser kennenzulernen. Idealer­weise haben Sie eine Weiter­bildung z. B. als Sommelier ab­solviert und begeistern sich für das Thema Wein
  • Mehrjährige Erfahrung im Kunden­service und in der Betreuung von anspruchs­vollen Kunden im Bereich E-Commerce setzen wir voraus
  • Der Umgang mit MS Office und NAV ist Ihnen vertraut
  • Sie haben Spaß an der Kunden­betreuung und stellen die Zufrieden­heit des Kunden in den Mittel­punkt
  • Sie sind in einem hohen Maße service­orientiert und besitzen ein großes Kommunikations­geschick
  • Sie sprechen fließend Deutsch (mind. C2) und haben gute Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie sind zuverlässig, team­fähig und motiviert

Wir bieten

  • Als innovatives, wachsendes Unternehmen bieten wir Ihnen eine lang­fristige Perspektive für Ihre berufliche Entwicklung. Kurze Entscheidungs­wege und ein direkter Draht zu den Vor­gesetzten bieten Ihnen die Möglichkeit, sich aktiv in das Unternehmen ein­zubringen. Uns ist es wichtig, dass jeder Freude an der Arbeit hat. Dafür pflegen wir eine offene Kommunikation, gehen flexibel auf Veränderungswünsche ein und organisieren die Arbeit immer im Interesse unserer Kunden – und unserer Mit­arbeiter.

Direktkontakt

Ansprechpartner: Antje Wagener
E-Mail: bewerbungen@vinos.de
Telefon: + 49 (0) 30 484 80 81 91




Das Unternehmen im Web

Homepage

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